1. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, chúng tôi có hỗ trợ giao hàng tận nơi.

Thời hạn ước tính việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ từ 01-05 ngày kể từ khi chúng tôi xác nhận thông tin mua hàng. Đối với khu vực nội thành HCM, công ty sẽ trực tiếp giao hàng trong vòng 24h kể từ lúc xác nhận đơn hàng. Đối với khu vực ngoại thành/ tỉnh, công ty sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3 (các công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển) và thời gian giao hàng sẽ rơi vào khoảng 03 - 07 ngày làm việc.

• Thời gian giao hàng dự kiến:

Quantum.com.vn hỗ trợ giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (8:00 - 19:00) & Chủ nhật (10:00 - 17:00)

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên quantum.com.vn liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

• Số lượng đơn hàng của quantum.com.vn  tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

• Đối tác cung cấp hàng cho quantum.com.vn chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm quantum.com.vn giao hàng trên toàn quốc. quantum.com.vn bán hàng tại kho với giá tốt. 

Về phí vận chuyển, quantum.com.vn sẽ miễn phí ship cho đơn hàng nội thành trong bán kính 15km. Đối với các trường hợp khác sẽ thu phí vận chuyển theo phí giao hàng của bên thứ ba. Phí vận chuyển sẽ được thông báo đến khách hàng trong quá trình nhân viên quantum.com.vn  tiến hành xác nhận đơn hàng với khách. Phí sẽ phụ thuộc vào trọng lượng, kích thước đơn hàng và khoảng cách địa lý mà sẽ có mức phí khác nhau.

*Lưu ý: Do đặc thù của sản phẩm là rượu và chỉ bán cho người mua từ 18 tuổi trở lên. Do đó nhân viên của quantum.com.vn khi giao hàng sẽ phải tiến hành xác minh thông tin người nhận hàng có đúng với thông tin người đặt hàng và thanh toán bằng cách đối chiếu thông tin CMND của người nhận hàng. Nếu thông tin không đúng nhân viên của chúng tôi sẽ từ chối giao hàng.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Khi nhận hàng Quý Khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng chúng tôi giao.

Trên thị trường hiện nay có nhiều sản phẩm giả, trôi nổi không có nguồn gốc. Xuất hiện tình trạng tráo hàng, trộn hàng. Vì vậy, khi nhận hàng, Quý khách vui lòng KHUI HỘP, KIỂM TRA HÀNG THẬT KỸ. Nếu phát hiện giả, hàng bị lỗi... Xin vui lòng gọi ngay số Hotline: 028 2222 0666 để thông báo cho chúng tôi.

Nếu khách hàng muốn thay đổi/ hủy đơn hàng khi không có nhu cầu sử dụng nữa hoặc muốn thay đổi sản phẩm khác phải thông báo cho chúng tôi sớm qua hotline để tiến hành hủy/ đổi trước khi đơn hàng được đóng gói/ vận chuyển. Nếu đơn hàng đã/ đang trong quá trình vận chuyển thì chúng tôi không áp dụng hình thức trả hàng.

a. Trường hợp được đổi/ trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

b. Điều kiện đổi trả

• Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, niêm phong như quy chuẩn ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quý trình vận chuyển).

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hộp, túi) và tặng phẩm đi kèm (khui).

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

c. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 24h làm việc kể từ khi xác nhận tình trạng sản phẩm.

• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện theo địa chỉ: Công Ty TNHH Quantum Vietnam - 40 Phạm Ngọc Thạch, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh.

• Chi phí đổi trả:

• Đối với lỗi do nhà sản xuất, nhà cung cấp, khách hàng được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí đến địa điểm từng giao hàng trước đó.

• Đối với việc thay đổi nhu cầu sử dụng của quý khách, khách hàng chịu phí ship theo điều khoản và phí chênh lệch giá trị sản phẩm. Thời gian xử lý: Tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu đổi trả.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.